逆水行舟,不进则退 ——新形势、新业态下加强企业培训的重要性
发布日期:2015/11/13 9:35:27 | 浏览次数:8244 来源:黄德标/特力物业公司
有个视频《未来扑面而来,你准备好了吗》,讲的是:这是一个变化的世界,人类从人猿进化到人用了200万年,现在,新技术信息每2年增加1倍,意味着大学一年级所学知识,到三年级就有2分之1过时了。《纽约时报》一周的内容相当于18世纪人一生的资讯量。18年前周游世界的是日本人,今天周游世界的是中国人。家庭主妇做家务的时间比10年前减少一半。2010年最急需的网店装修师、微博营销师、APP工程师、情商管理师、人际交住培训师、宠物美食师、智能楼宇管理员、碳化合物交易员、电子商务服务商、网络遗产管理员等10种职业,2004年时根本不存在。1998年中国网购交易额几乎为零,2011年中国网购交易额为1300亿元,相当于科威特2011年的GDP总额。收音机用了38年达到5000万用户,电视机用了13年达到5000万用户,互联网用了4年达到5000万用户,ipods用了3年达到5000万用户,Facebook用了2年达到5000万用户,新浪微博不到1年达到5000万用户。2000年《财富》全球10强企业到2010年有7家换了新面孔,2010年柯达申请破产保护,从310亿元到1.45亿元,15年市值蒸发了99%,2012年苹果公司市值超过5000亿美元,成为世界上最有价值的品牌。
中国有句俗语“活到老学到老。”从长远来看,组织唯一可持续的竞争优势就是比对手更好更快的学习能力。知识、技能不是与身俱来的,在这个变化迅猛的世界里,不管是企业还是个人,只有通过不断培训学习,增加知识,提高技能,与时俱进,才能跟上时代脚步,才能具有竞争力。就像逆水行舟,你不前进就会后退,最终会被社会和市场淘汰。
特力是老牌国企,企业员工年龄结构相对老化,受体制限制,不可能进行大范围的“换血”,因此,在战略转型升级的关键时期,通过学习培训,转变理念、训练技能、传授知识的“造血”功能来提高员工的综合素质和个人价值进而改善组织绩效以适应企业发展的需要显得尤为重要。
事实上,意昂2平台从总部到各下属企业对培训工作也是越来越重视,如2014年底,特力物业公司派出所有中层干部及骨干员到意昂2平台华为基地进行学习培训,并根据公司的实际情况,借鉴华为管理模式,重新编写了客服、工程、安全、清洁(绿化)、财务等模块的工作标准、流程,制定了服务监管体系,并对各管理处主任、客服、环境、安全、财务等岗位人员进行了系统培训,转变了员工观念,调动了工作积极性,提升了服务品质。8月份各管理处主任参加了深圳房地产和物业管理进修学院组织的“全国物业管理项目经理师资培训”,让各管理处主任明白了项目经理如何进行职业素养的塑造。其实每一位管理者都是培训师,管理者的重要角色之一就是担任培训师。9月份各管理处主任参加了深圳市物业管理协会组织的“物业管理盈利模式与经宫策略分析”培训,通过数据导入和案例借鉴,各管理处主任知道了物业管理的6大盈利模式,明白了当下物业管理项目的传统盈利模式似乎已经很难持续,必须要向项目资源开发、项目需求开发、集成商、企业资源输出等模式转移,并清楚了解了物业管理的挖潜、延伸、顾客导向、问题导向、服务营销、标准化、集中(聚焦)、创新、信息化、共生等10大经营策略。
总之,有效的企业培训,是提升企业综合水平和市场竞争力的过程,能提高员工的综合素质及现场管理能力,促进企业与员工、管理层与员工层的双向沟通,培养企业的后备力量,保持企业持续经营的生命力,能增强员工对企业的归属感和责任感,增强企业向心力和凝聚,从而促进企业的生产效率和服务水平的提高,最终提高企业市场竞争力。