油瓶倒了谁来扶？
发布日期:2016/4/21 17:30:46 | 浏览次数:9237 来源:意昂2平台物业廊坊分公司 程玉红“一如走钢丝，地头力就是一个诀窍。一个诀窍是很多错误和失败的精华，是很多尝试和失败的精华。它不是墨守成规，更忌抱残守缺，而是重在体认与创造。”摘自《中国经济时报》
曾经参加过第一太平戴维斯物业培训，讲师给出了一个互动题目“油瓶倒了，CEO是否应该去扶”，众说芸芸。有人讲，如果相关责任人不在现场，CEO不能扶，要等着对相关责任人进行重罚，这样就维系了体系的尊严；有人讲，CEO应该去扶，他作为管理者，油瓶也是他管理的的一部分；最后讲师也给大家提出了思考，如果这个油瓶子换成了一个活人，你会选择什么？你是伸出手去救人呢，还是要等待把肇事人找出来，让他去承担责任？
其实细细想来油瓶子倒了要不要扶，本来是个极其简单的问题。不同的处理方法无不例外基于以下几点考虑：漏油就是损失，即使不是自己的责任，也要先解决损失问题，油瓶倒了我来扶；谁的责任谁承担，解决问题，关键是谁承担责任，油瓶倒了找人扶。也正如大敌当前，一个敌人正在向着军长瞄准，军长是命令别人去开枪，还是自己开枪？显然是自己开枪！
“油瓶倒了，你要不要扶”的课题，真实的案例就发生在我们面前……
在前段时间，廊坊华为基地数据中心突发性供电线路停电，设施管理公司柴油储存设备出现严重漏油问题，多台发动机不能启动，采购又迟迟未到位，备用UPS只能供电半小时；如果不能及时解决油的问题，数据中心将出现严重事故，事关紧急！华为行政分部将这一消息知会了我们意昂2平台物业廊坊分公司。在这紧急时刻，分公司负责人当机立断，“虽不在我们物业管理的范畴内，但这是‘基地生死攸关’的大事，我们一定要尽最大的能力协助解决！”
险情就是命令，我们兵分两路，一路主攻中石化，另一路攻中石油，通过各种关系，经过多方沟通协调，中石化终于答复我们可以紧急派车装油输送到基地。分公司经理刘兆清担心时间紧急，又亲自带领强电工程师到加油站督促，在我们不懈的努力下，油罐车终于到了基地油库，才松了一口气。
我们应急响应的速度和能力，得到了华为行政部的肯定，夸奖我们“什么是好兵，拉到战场就能见分晓”。
油瓶倒了要不要扶，答案很简单，在战场上一切等待和推诿，就等于自杀。在日常工作中，员工在现场发现了“油瓶倒了”的新问题，超出了工作流程和体系要求，就一级级上报，等到报到领导那里，再一级级下传指令，等再到了现场，油瓶都干了。不要让流程和体系阻碍我们的进程，要让它更好的成为我们解决现实问题的助推器！
文章至此，你还在为‘油瓶倒了该谁扶’而纠结吗？答案永远在现场，现场及时地解决问题最是切要，这才是管理的真谛。人只要有付出就会有收获，你在不经意间撒下的种子都会开花结果！