快乐工作,快乐生活——成都行政热线微访谈
发布日期:2016/7/21 15:52:10 | 浏览次数:9736 来源:意昂2平台物业成都分公司【爱笑的川妹子,她们是80和90后,她们风华正茂,热情洋溢,甜美的笑容完美地传递在无线电波中。在成研基地,她们的代名词是行政热线-6111。成研对她们的评价是“万能的”。作为一线的服务人员,第一时间接收员工的各种声音,她们是以什么样的心态来协调工作和生活的呢?】
阳阳
日复一日的客服工作是乏味枯燥的,我们的工作性质如此,生活亦是如此。但既然接受了这份工作,就该无怨无悔地把它做好。
可能有时会抱怨,没有意思,没有新鲜感,没有动力,每天都是无穷尽的问题,像地鼠游戏一样,总有处理不完的投诉,很枯燥乏味;有时也会承受来自其他同事的鄙夷,你们有什么可忙的,客服不就是接接电话就好了吗,超简单的;有时在员工反馈的问题不能及时处理时,也会受到员工的不理解,你连这点小事都做不好,是干什么吃的等等。
每当这个时候,都会问问自己,委屈吗?难过吗?答案是肯定的。但我们知道,委屈没有用,抱怨也不能解决问题。如果一味地抱怨,不知道会浪费多少光阴和生命,错过多少机遇和快乐。所以,我们需要在工作中注入自己的活力,在工作中体验快乐,在快乐中体验成功,在成功中享受生活。
闲时总有人有各种提议来舒缓工作的压力,跑步的跑步,逛街的逛街,当然也少不了麻友。记得有本书叫《生活在别处》,好有深意的名字。生活,在你的思想里,却在我们的服务里,淡淡而来,悄然行走,工作使然,客服坦然。我们在学会将工作做为一种生活,在生活中工作,在工作中生活。所有的委屈埋怨,似乎长了翅膀,不动声响地飞走了;而快乐,在我们的生活中扎根发芽。员工的赞扬很美,总少得让人怜惜。工作环境很美,美得没有时间用心感受。客服MM很美,美得有一点眩晕。庆幸的是:我们在用心,去体会,去感受。时光荏苒,下一个风景在那里?我们也不知道,只知道下一封邮件,下一个电话,我们一定会用心倾听受理,换位思考,我们的服务会越来越贴心,越来越温暖。
燕燕
我是一名热线客服人员,每天陪伴我工作的就是一部电话和一台电脑,看上去很简单,但是里面确隐藏着巨大的秘密。
作为一个世界500强公司的物业客服人员,我的脑海里记录着无数的信息,比如:班车停靠位置、线路方向、不同线路负责人,食堂开餐时间、订餐信息、不同餐线的负责人,工程部各个模块的负责师傅,环境不同区域的保洁领班,安全各模块的负责人等,我将这些信息汇聚成线,快速及时为客户解决各种问题。来到客服,让我学会忍让、谦和、考虑他人的感受。
在平时工作中,总是少不了要接到员工的投诉。当员工投诉时总是不经意地就把热线MM当成了出气筒,然后各种发泄就会顺延到客服人员的头上,但是热线客服依然要秉承专业的工作服务理念帮助客户解决、处理问题。开始的时候我很苦恼,因为问题不是我造成,为什么我要变成出气筒,导致自己的心情也不愉快。这个时候,我们的经理教会我,不管在员工投诉时多么地生气、气愤,我们需要巧妙的运用平缓的言语来引导他排除这些不健康的情绪,待心情缓和、平静后再来还原事情的真相,这样事情也更容易解决,从而提升员工的满意度与感知度。通过经理的沟通技巧,我们热线MM不再害怕投诉了,好心情往往在工作中事半功倍。
在工作中,不管做任何事,都应该将心态回归到零,抱着学习的态度,多站在他人角度看问题,将每一次任务都视为一个新的开始,一段新的体验,一扇通往成功的机会之门,千万不要视工作如鸡肋,食之无味,弃之可惜,结果做的心不甘情不愿,于公于私都没有裨益。
我的工作每天都会与很多人接触,虽然只能听见声音……但是,我很爱我的工作。
婷婷
工作,是为了更好地生存,工作可以体现自我价值,创造生活乐趣。忙碌的工作,对人是一种充实,更是一种锻炼。
我们在工作能否快乐,取决于心态。我们不能改变环境,可以改变自己,不能改变事件,可以改变心态。在有限的工作时间内,与其敷衍抱怨,不如全力以赴。快乐工作的关键,是你喜欢这份工作,热爱这份工作,从平凡的工作中感受到它的不平凡之处。日日重复同样的工作,好像挺枯燥乏味的,但是换个角度去想,就可以在工作中发现很多有趣的事情,学习到许多新的知识,可以积累大量的经验,提高自身素质。
每当解决员工的一个诉求,内心都充满了满足感;每当听到员工的感谢和表扬,心中都的暖暖的喜悦;每当处理完成员工的投诉,心中都有满满的成就感;以饱满的热情去完成工作,让我更加积极乐观地生活。
快乐生活,是一个人对生活的基本态度,快乐不是唾手可得的,要主动寻觅、努力追求,不因为生活中琐碎的小事而把坏情绪带到工作中来,更不能把负面情绪传染给其他的小伙伴,快乐是一种人生态度,更是人生的终极目标,愿所有人都能快乐工作,快乐生活
茹茹
对于每个人而言,工作是生活中不可缺的一部分。工作既能给我们的生活以保障,又能给我们带来乐趣,我们要珍惜这份生命中的恩赐。
在工作中,我们用乐观的心态对待;在生活中,我们找寻工作中带来的乐趣,那么你会越来越热爱你的工作,生活也随之越来越精彩。
无论是快乐的工作,还是开心的生活,都要学会享受这个过程,工作和生活在每个人的一生中相互交融,不可分割。让我们主动去工作和生活,找寻其中的快乐。
亚亚
人生两大事,工作和生活,工作中感受不到快乐,就会失去很多,所以一定要树立快乐的工作观。每天的工作看着简单,感觉都是做重复的事情,其实在工作中会有很多东西都要不断学习,做为服务行业一定要有耐心,心态要好,保持微笑。在生活中结交一些新朋友,经常和老朋友聚聚,聊聊天,谈谈心,谈谈最近的情况,和小朋友玩玩,发现他们的天真无邪。周末假期偶尔出去旅游一下。有机会偶尔出去疯狂一下。结果重要,同时也要享受过程
庆庆
在一定程度上,快乐工作=快乐生活。
现作为一名公司的客服员,每天我会“治疗”各种类型人的“疑难杂症”,现在面临的就是他们各种的报修、咨询、建议、投诉。说实话,挺烦燥的。特别是遇到投诉,有时候我在想:这些人每天是不是没事干,是奇葩吗?一点点事也要搬出来说,其实本来自己都是可以解决的,又不是什么大不了的事情。但后来,我发现自己要是能够冷静、理智的思考,站在别人的角度看待这个问题,结果会大有不同。
心态是很重要的。所有的事情都有两面性的,如果您觉得压力大,可能就会觉得很郁闷、抵触,那么生活也会越来越差。如果您想今天只是暂时的,我要改进某个缺点,慢慢地积少成多,您就会觉得生活越来越美好。有人说:工作是人生的二分之一,人的一生,除了吃饭睡觉,最主要的恐怕就只有工作了。所以,工作与生活是息息相关的。
“快乐工作,快乐生活”是我们客服MM们工作态度;“以客户为中心,提供超值服务,赢取最高满意度”是我们的服务宗旨;“客户虐我千百遍,我待客户如初恋”是我们不变的心声。看了客服的微访谈后,对你的工作心态和生活态度是否有导向作用呢,之前你是如何调节工作和生活的关系,现在的你又将如何转化这两者关系呢,让我们共同增加工作中的多巴胺,快乐工作,快乐生活每一天!