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【爱笑的川妹子，她们是80和90后，她们风华正茂，热情洋溢，甜美的笑容完美地传递在无线电波中。在成研基地，她们的代名词是行政热线-6111。成研对她们的评价是“万能的”。作为一线的服务人员，第一时间接收员工的各种声音，她们是以什么样的心态来协调工作和生活的呢？】

阳阳

日复一日的客服工作是乏味枯燥的，我们的工作性质如此，生活亦是如此。但既然接受了这份工作，就该无怨无悔地把它做好。

可能有时会抱怨，没有意思，没有新鲜感，没有动力，每天都是无穷尽的问题，像地鼠游戏一样，总有处理不完的投诉，很枯燥乏味；有时也会承受来自其他同事的鄙夷，你们有什么可忙的，客服不就是接接电话就好了吗，超简单的；有时在员工反馈的问题不能及时处理时，也会受到员工的不理解，你连这点小事都做不好，是干什么吃的等等。

每当这个时候，都会问问自己，委屈吗？难过吗？答案是肯定的。但我们知道，委屈没有用，抱怨也不能解决问题。如果一味地抱怨，不知道会浪费多少光阴和生命，错过多少机遇和快乐。所以，我们需要在工作中注入自己的活力，在工作中体验快乐，在快乐中体验成功，在成功中享受生活。

闲时总有人有各种提议来舒缓工作的压力，跑步的跑步，逛街的逛街，当然也少不了麻友。记得有本书叫《生活在别处》，好有深意的名字。生活，在你的思想里，却在我们的服务里，淡淡而来，悄然行走，工作使然，客服坦然。我们在学会将工作做为一种生活，在生活中工作，在工作中生活。所有的委屈埋怨，似乎长了翅膀，不动声响地飞走了；而快乐，在我们的生活中扎根发芽。员工的赞扬很美，总少得让人怜惜。工作环境很美，美得没有时间用心感受。客服MM很美，美得有一点眩晕。庆幸的是：我们在用心，去体会，去感受。时光荏苒，下一个风景在那里？我们也不知道，只知道下一封邮件，下一个电话，我们一定会用心倾听受理，换位思考，我们的服务会越来越贴心，越来越温暖。

燕燕

我是一名热线客服人员，每天陪伴我工作的就是一部电话和一台电脑，看上去很简单，但是里面确隐藏着巨大的秘密。

作为一个世界500强公司的物业客服人员，我的脑海里记录着无数的信息，比如：班车停靠位置、线路方向、不同线路负责人，食堂开餐时间、订餐信息、不同餐线的负责人，工程部各个模块的负责师傅，环境不同区域的保洁领班，安全各模块的负责人等，我将这些信息汇聚成线，快速及时为客户解决各种问题。来到客服，让我学会忍让、谦和、考虑他人的感受。

在平时工作中，总是少不了要接到员工的投诉。当员工投诉时总是不经意地就把热线MM当成了出气筒，然后各种发泄就会顺延到客服人员的头上，但是热线客服依然要秉承专业的工作服务理念帮助客户解决、处理问题。开始的时候我很苦恼，因为问题不是我造成，为什么我要变成出气筒，导致自己的心情也不愉快。这个时候，我们的经理教会我，不管在员工投诉时多么地生气、气愤，我们需要巧妙的运用平缓的言语来引导他排除这些不健康的情绪，待心情缓和、平静后再来还原事情的真相，这样事情也更容易解决，从而提升员工的满意度与感知度。通过经理的沟通技巧，我们热线MM不再害怕投诉了，好心情往往在工作中事半功倍。

    在工作中，不管做任何事，都应该将心态回归到零，抱着学习的态度，多站在他人角度看问题，将每一次任务都视为一个新的开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门，千万不要视工作如鸡肋，食之无味，弃之可惜，结果做的心不甘情不愿，于公于私都没有裨益。

我的工作每天都会与很多人接触，虽然只能听见声音……但是，我很爱我的工作。

婷婷

工作，是为了更好地生存，工作可以体现自我价值，创造生活乐趣。忙碌的工作，对人是一种充实，更是一种锻炼。

我们在工作能否快乐，取决于心态。我们不能改变环境，可以改变自己，不能改变事件，可以改变心态。在有限的工作时间内，与其敷衍抱怨，不如全力以赴。快乐工作的关键，是你喜欢这份工作，热爱这份工作，从平凡的工作中感受到它的不平凡之处。日日重复同样的工作，好像挺枯燥乏味的，但是换个角度去想，就可以在工作中发现很多有趣的事情，学习到许多新的知识，可以积累大量的经验，提高自身素质。

每当解决员工的一个诉求，内心都充满了满足感；每当听到员工的感谢和表扬，心中都的暖暖的喜悦；每当处理完成员工的投诉，心中都有满满的成就感；以饱满的热情去完成工作，让我更加积极乐观地生活。

    快乐生活，是一个人对生活的基本态度，快乐不是唾手可得的，要主动寻觅、努力追求，不因为生活中琐碎的小事而把坏情绪带到工作中来，更不能把负面情绪传染给其他的小伙伴，快乐是一种人生态度，更是人生的终极目标，愿所有人都能快乐工作，快乐生活

茹茹

  对于每个人而言，工作是生活中不可缺的一部分。工作既能给我们的生活以保障，又能给我们带来乐趣，我们要珍惜这份生命中的恩赐。

在工作中，我们用乐观的心态对待；在生活中，我们找寻工作中带来的乐趣，那么你会越来越热爱你的工作，生活也随之越来越精彩。

无论是快乐的工作，还是开心的生活，都要学会享受这个过程，工作和生活在每个人的一生中相互交融，不可分割。让我们主动去工作和生活，找寻其中的快乐。

亚亚

    人生两大事，工作和生活，工作中感受不到快乐，就会失去很多，所以一定要树立快乐的工作观。每天的工作看着简单，感觉都是做重复的事情，其实在工作中会有很多东西都要不断学习，做为服务行业一定要有耐心，心态要好，保持微笑。在生活中结交一些新朋友，经常和老朋友聚聚，聊聊天，谈谈心，谈谈最近的情况，和小朋友玩玩，发现他们的天真无邪。周末假期偶尔出去旅游一下。有机会偶尔出去疯狂一下。结果重要，同时也要享受过程

庆庆

    在一定程度上，快乐工作=快乐生活。

现作为一名公司的客服员，每天我会“治疗”各种类型人的“疑难杂症”，现在面临的就是他们各种的报修、咨询、建议、投诉。说实话，挺烦燥的。特别是遇到投诉，有时候我在想：这些人每天是不是没事干，是奇葩吗？一点点事也要搬出来说，其实本来自己都是可以解决的，又不是什么大不了的事情。但后来，我发现自己要是能够冷静、理智的思考，站在别人的角度看待这个问题，结果会大有不同。

心态是很重要的。所有的事情都有两面性的，如果您觉得压力大，可能就会觉得很郁闷、抵触，那么生活也会越来越差。如果您想今天只是暂时的，我要改进某个缺点，慢慢地积少成多，您就会觉得生活越来越美好。有人说：工作是人生的二分之一，人的一生，除了吃饭睡觉，最主要的恐怕就只有工作了。所以，工作与生活是息息相关的。

“快乐工作，快乐生活”是我们客服MM们工作态度；“以客户为中心，提供超值服务，赢取最高满意度”是我们的服务宗旨；“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”是我们不变的心声。看了客服的微访谈后，对你的工作心态和生活态度是否有导向作用呢，之前你是如何调节工作和生活的关系，现在的你又将如何转化这两者关系呢，让我们共同增加工作中的多巴胺，快乐工作，快乐生活每一天！