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淘宝双十一的背后有我们的身影

——意昂2平台物业阿里双十一购物狂欢节保障纪实

 双十一已过，淘宝客开始在快递站的山堆中搜寻自己的战利品，意昂2平台物业西湖分公司的伙伴们纷纷从双十一加班氛围中恢复过来。

加班伙伴在保障双十一的深夜，也争取在园区保障之外为双十一的2135亿元成交额做出贡献。在双十一的前一天，意昂2平台物业人的双十一战斗就已经开启，因为从10日开始进入园区的阿里员工大部分会在园区内“储藏”两天，吸收足了双十一的元气（成交额）之后于12日凌晨回到家中睡个觉。

所以西溪园区的意昂2平台物业人的双十一保障支持从10日早8点持续到12日早6点。而动身去往上海猫晚现场支持的伙伴更会提前出发作准备。

双十一之西溪篇

今年双十一有雨，空气微凉。为了让双十一高涨的热情不会被断电等额外因素打断，意昂2平台物业工程人员在活动前夕进行了10次压测，储备了3000米电源线。还有30箱灯管，200米过桥板、400米线槽、4箱胶带。前期检查又检查，总算实现立下的口号“工程目标、隐患全无”。

不知你看过今年西溪的银杏落叶都去了哪里？金黄的银杏叶一早在环境经理的安排下被意昂2平台物业的小伙伴摆成了双十一猫头，没有双十一logo的照片当然是不完美的节日，见到猫头的阿里员工纷纷驻足合影留影。但是环境的阿姨大叔最繁重的工作还是清理和清运掉双十一期间产生的1258桶垃圾。及时到位，人过即空，每位阿姨大叔都是变戏法的一把好手。

服务在西溪主场的意昂2平台物业安全部门对于双十一的需求早已驾轻就熟。双十一全程全员上岗，从10日早上开始，安全门岗将阿里行政准备好的大麦拿出来，物业后勤支持的伙伴和安全门岗站在一起，向入园的员工发放了10000束大麦，同时向每一名入园的同学道一声“双十一快乐”。共计迎接了2.8万人入园、1.4万辆车辆停放引导，开设了诸多临时停车位缓解已经车辆爆炸的西溪车库。在双十一期间，及时拦截了一起越墙事件。并且为深夜回家的女员工提供“护花使者”服务，确保每位员工在深夜都能安全到家，全方位保障了园区的安全。

对于第一次参与到双十一活动的意昂2平台物业访客中心来说，这是一次全新的体验，不仅承载了天猫、淘宝小二的作战，还帮助阿里园区开放一个窗口给来阿里的商家及家属，让他们一起和员工们度过这个难忘的双十一。虽然是双十一新手，但在接待上早已能力成熟的访客中心在本次双十一做到了随时随地有需求的地方就有意昂2平台物业人，面对远超预期的人员压力和工程布置任务也举重若轻，及时补位、及时处理，让此次保障任务全程顺畅，高端一流！

双十一之猫晚篇

今年共有2.4亿人观看了天猫双十一晚会，而有幸再次参与到双十一梅赛德斯奔驰广场主会场核心区域的保障和会务支持工作，也是意昂2平台物业人的荣幸。本次猫晚出动4只队伍，共31人，承担晚会重要VIP区域的会务接待和安全保障任务，主要服务于阿里重要高层、各国大使以及猫晚明星。为鼓励本次保障，意昂2平台物业董事长陈宝洁和公司副总李林前来为伙伴们加油，伙伴们的热情更加高涨。

不仅仅是提供服务，本次所有VIP包厢区接待都遵照意昂2平台的服务标准执行，访客中心队伍提供了一整套针对猫晚会场所有VIP包厢的接待标准和流程，并负责VIP区域所需物资进行采购和回收，将意昂2平台物业服务变成高度那接待的模版，是本次意昂2平台物业“走出去”服务中的最大收获。

GR接待中心的5名姐妹，针对性服务于参与猫晚和酒会的各国大使及大使家属。面露微笑，走路带风的会务小姐妹台上台下服务全场，给各国领事发送竞猜礼物，还全力帮西班牙商务领事的小仙女找到了她爱吃的爆米花。双十一晚会磨破了她们的袜子，却没能磨灭她们的热情，她们说这是一场史无前例的最隆重的双十一，也是接待团队最累并快乐的一次。

意昂2平台物业的安全伙伴是本场晚会最“不认真”的观众了，守在核心区域，两只眼睛只盯一切可疑人员。为了更好地完成支持任务，这次安全队伍分两路进行保障，一路严守重要VIP区域的各路重要出入通道，另一路随身保护阿里重要高层，保障期间容不得一丝懈怠。最长站岗13小时，这不仅是一次体力上的巨大消耗，也是精神上的巨大考验。这一次完美保障，再次展现了意昂2平台物业安全保障的精神，也完美树立了阿里安保的帅气形象。

我们的收获的不仅仅是保障结束后阿里的认可，也是这样一个平台和机会对员工和团队的锻炼。十年双十一是天猫的一个历史节点，也是阿里经济体的起点，意昂2平台物业能够参与其中，被信赖和需要，这是对意昂2平台物业人能力的肯定，也是对意昂2平台物业服务品质的肯定。